Qualität sorgt für KundenzufriedenheitWW. Was macht eigentlich einen so genannten Nobel- bzw. Premiumautomobilhersteller aus? Sollte die Qualität der Produkte oder die Kundenzufriedenheit dafür verantwortlich zeichnen, würden die Fahrzeuge der Nummer eins weder Niere noch Ringe noch Stern, sondern ein stilisiertes "T" zieren. Denn bereits zum dritten Mal hintereinander erreichte Toyota (deshalb das "T") in Deutschland die höchste Kundenzufriedenheit. So das Ergebnis des amerikanischen Marktforschungsunternehmens J.D. Power and Associates (USA) in seiner "2004 Germany Customer Satisfaction Index Study". Die Japaner belegen mit dem Corolla in der Kompakt-, dem Avensis in der Mittelklasse und dem RAV 4 bei den Geländewagen jeweils den ersten Platz. Der Sieg in der Kleinwagenklasse ging an den Honda Jazz (2. Toyota Yaris), die Van-Wertung holte sich der Mazda Premacy, die Oberklasse der Peugeot 607, und die zufriedensten Sportwagenfahrer sind mit einem Porsche 911 unterwegs. Die Antworten von rund 25.000 Autofahrern (Vorjahr: knapp 17.000) kamen diesmal in die Auswertung. Ihre Fahrzeuge - 119 Modelle von 28 Marken - waren im Durchschnitt gut zwei Jahre alt. Das Modell mit der insgesamt höchsten Halterzufriedenheit ist der Corolla (859 Punkte). J.D. Power untersucht vier Bereiche, die in der Gesamtwertung unterschiedlich gewichtet werden: Qualität und Zuverlässigkeit mit 30 Prozent, Fahrzeuganmutung mit 25 Prozent (d.h. Zufriedenheit mit Motor/Getriebe, Bremsen, Komfort, Innenausstattung, Design, Sitzen, Lüftung etc.), Kundendienst mit 23 Prozent sowie Unterhaltskosten (22 Prozent). Insgesamt wurden 77 Punkte zum eigenen Auto abgefragt. Das Ergebnis: Der Gesamtsieger heißt Toyota mit 844 Punkten (Vorjahr: 841), auf Platz zwei Mazda (816), Dritter Subaru (815). Bester Deutscher und so genannter "Premiumhersteller": BMW (808) als Fünfter. |
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Gut vorbereitet ins AuslandGP. Endlich Urlaub, endlich Sonne, endlich sorgenfreier Zeitvertreib. Wer freut sich nicht darauf? Bevor es jedoch so weit ist, müssen zunächst etliche Dinge erledigt werden. Das gilt vor allem dann, wenn man mit dem Auto ins Ausland reisen möchte. So ist es z.B. ratsam, den Pkw vor der großen Fahrt vom Vertragshändler gründlich durchchecken zu lassen, damit er möglichst ohne Panne läuft. Auch das Packen der Reisekoffer und -taschen will gut durchdacht sein, sollen nicht Dinge vergessen werden, die unterwegs gut zu gebrauchen oder gar unerlässlich sind. Dazu gehören neben ausreichender Kleidung u.a. Führer- und Fahrzeugschein, Personalausweis bzw. Reisepass, Kredit- und EC-Karte, aber auch der Auslandskrankenschein und die sog. Grüne Versicherungskarte. Da viele dieser Dokumente nur befristet ausgestellt werden, sollte man sich frühzeitig vergewissern, ob sie noch gültig sind und ggf. ihre Verlängerung bzw. Erneuerung veranlassen. Sind die Papiere in Ordnung, legt man sie am besten und sichersten zusammen mit den Wertsachen in einer separaten Tasche ab. Mit ins Gepäck gehören zudem eventuell notwendige Medikamente und ein Notizbuch, das wichtige Telefonnummern wie etwa die der Deutschen Botschaft und des Hausarztes enthält. Wird schließlich alles in einem geräumigen Wagen verstaut, steht einer angenehmen und erholsamen Ferienzeit im Ausland nichts mehr entgegen. Foto: Citroën/GP |
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