Qualität sorgt für KundenzufriedenheitWW. Was macht eigentlich einen so genannten Nobel- bzw. Premiumautomobilhersteller aus? Sollte die Qualität der Produkte oder die Kundenzufriedenheit dafür verantwortlich zeichnen, würden die Fahrzeuge der Nummer eins weder Niere noch Ringe noch Stern, sondern ein stilisiertes "T" zieren. Denn bereits zum dritten Mal hintereinander erreichte Toyota (deshalb das "T") in Deutschland die höchste Kundenzufriedenheit. So das Ergebnis des amerikanischen Marktforschungsunternehmens J.D. Power and Associates (USA) in seiner "2004 Germany Customer Satisfaction Index Study". Die Japaner belegen mit dem Corolla in der Kompakt-, dem Avensis in der Mittelklasse und dem RAV 4 bei den Geländewagen jeweils den ersten Platz. Der Sieg in der Kleinwagenklasse ging an den Honda Jazz (2. Toyota Yaris), die Van-Wertung holte sich der Mazda Premacy, die Oberklasse der Peugeot 607, und die zufriedensten Sportwagenfahrer sind mit einem Porsche 911 unterwegs. Die Antworten von rund 25.000 Autofahrern (Vorjahr: knapp 17.000) kamen diesmal in die Auswertung. Ihre Fahrzeuge - 119 Modelle von 28 Marken - waren im Durchschnitt gut zwei Jahre alt. Das Modell mit der insgesamt höchsten Halterzufriedenheit ist der Corolla (859 Punkte). J.D. Power untersucht vier Bereiche, die in der Gesamtwertung unterschiedlich gewichtet werden: Qualität und Zuverlässigkeit mit 30 Prozent, Fahrzeuganmutung mit 25 Prozent (d.h. Zufriedenheit mit Motor/Getriebe, Bremsen, Komfort, Innenausstattung, Design, Sitzen, Lüftung etc.), Kundendienst mit 23 Prozent sowie Unterhaltskosten (22 Prozent). Insgesamt wurden 77 Punkte zum eigenen Auto abgefragt. Das Ergebnis: Der Gesamtsieger heißt Toyota mit 844 Punkten (Vorjahr: 841), auf Platz zwei Mazda (816), Dritter Subaru (815). Bester Deutscher und so genannter "Premiumhersteller": BMW (808) als Fünfter. |
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Fürmann: Faible für flotte FlitzerGP. Durch die RTL-Fernsehserie "Und tschüss!" wurde er vor gut neun Jahren einem breiteren Publikum bekannt. Benno Fürmann spielte den Tankwart "Günni" Dobrinski, der eine junge Ruhrgebiets-Clique anführt. Günnis damaliger ganzer Stolz: ein rotes 69er Ford Mustang-Cabriolet. Jetzt ist es wieder ein sportliches offenes Auto, das es Fürmann angetan hat. Der bekannte Schauspieler und Synchronsprecher übernahm von der DaimlerChrysler Vertriebsorganisation Deutschland (DCVD) in Berlin ein smart roadster-coupé. Ganz anders als der nostalgische Ami-Schlitten verfügt der kleine schwarze Zweisitzer über modernste Technik. Ein Aspekt, den ein Familienvater (seine zweijährige Tochter heißt Zoe) sehr zu schätzen weiß. Zumal der rasante Flitzer sowohl offen als auch geschlossen mit jeder Menge Fahrspaß aufwartet. Nicht ganz so viel Freude dürfte bei den Kollegen von "Ex-Tankwart" Günni aufkommen. Beträgt der Verbrauch des smart roadster-coupé doch nur einen Bruchteil dessen, was die rote Sänfte konsumierte. Schade eigentlich: An den Zapfsäulen wird Benno Fürmann also künftig eher seltener anzutreffen sein ... |
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