Service pur am ServicePoint


HP. Für Reisende sind sie mittlerweile mehr als nur ein Zwischenstopp. An vielen der rund 5.600 Bahnhöfe der Deutschen Bahn kann man heutzutage nicht nur ankommen und abfahren, sondern auch bummeln und sogar essen gehen. Ob in Hamburg oder Oberstdorf, Dresden oder Eberswalde - überall gibt es außerdem Servicemitarbeiter, die den Fahrgästen weiterhelfen. Am ServicePoint an den größeren Bahnhöfen erhalten sie Informationen zu allen Fragen der Bahnreise, zu Fahrplänen des Fern- und Nahverkehrs und des ÖPNV (öffentlicher Personennahverkehr) sowie Auskünfte über die Stadt und ihre Hotels. Wenn sich der Zeitplan verschiebt, kann man die Familie oder den Geschäftspartner per Fax informieren. Wer möchte, kann auch ein Hotelzimmer reservieren und buchen lassen. Auch an Bahnhöfen ohne ServicePoint helfen die Servicemitarbeiter der Bahn bei Fragen weiter. Sie sind an der roten Mütze und einem Band mit der Aufschrift "Service" zu erkennen.
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Sicherheit auf Knopfdruck: Ford-Telematik-System


dpp. Telematiksysteme und sprachgesteuerte Telefone - kaum etwas ist im Auto zurzeit mehr gefragt. Angesichts des Informationsbedarfs heutzutage und des Handy-Verbots im Fahrzeug hat Ford als erstes seiner Modelle den Focus mit einem Telematiksystem ausgestattet, das gemeinsam mit Vodafone entwickelt wurde. Es bietet neben einer GPS unterstützten Notruffunktion individuelle Informationsmöglichkeiten über das FordTelematics-Kundenzentrum sowie ein sprachgesteuertes Telefon. Die Service-Funktionen des Systems werden über das bekannte Bedienteil im Audiosystem aktiviert. Mit der SOS-Taste wird ein Notruf gesendet, bei dem der Standort des Fahrzeugs dem Telematics-Kundenzentrum übermittelt wird, das die Notdienste informiert. Der Notruf wird beim Auslösen von Airbags auch automatisch ausgelöst, sodass Hilfe ohne Zeitverzögerung möglich ist. Über eine weitere Taste kann rund um die Uhr ein Telematics-Mitarbeiter erreicht werden, der über benötigte Infos, z.B. zu Tankstellen, Hotels, verfügt. Im Falle einer Panne kann zudem ein Servicefahrzeug geordert werden. Aktuelle lokale Verkehrsnachrichten lassen sich über einen automatischen Verkehrsserver abrufen oder über den Telematics-Kundendienst, der weitere Tipps zum Umfahren von Staus oder zur geplanten Fahrstrecke bereithält. Eine Besonderheit bietet das integrierte Telefon: Die Eingabe der Nummer erfolgt nicht über ein Tastenfeld, sondern über die Sprachsteuerung. Das System erkennt sowohl diktierte Telefonnummern als auch Namen gespeicherter Gesprächspartner, unabhängig von der Person, die das System nutzt. Diese moderne Bedienungsvariante garantiert auch während des Telefonierens optimale Verkehrssicherheit.
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