Kfz-Gewerbe steigt in Spitzengruppe aufGP. Mit einem Plus von neun Prozent ist das Kfz-Gewerbe bei der Kundenzufriedenheit in die Spitzengruppe der Dienstleistungsbranchen aufgestiegen. Autohäuser und Werkstätten stehen jetzt auf Rang drei im Ranking. Dies ist das Ergebnis von rund 22.000 Befragungen, die das Forschungs- und Beratungsunternehmen Servicebarometer jährlich durchführt und als "Kundenmonitor" veröffentlicht. Die guten Ergebnisse der letzten Jahre konnten erneut verbessert werden. Mit einem Mittelwert von 2,13 für die Globalzufriedenheit erreichte das Kfz-Gewerbe den Fünf-Jahres-Bestwert der Kundenzufriedenheit. 67 Prozent der Befragten gaben an, mit den Leistungen vollkommen bzw. sehr zufrieden zu sein, 27 Prozent sind "zufrieden". Sie gehören damit in die Kategorie der überzeugten Kunden, die den von ihnen aufgesuchten Betrieb wieder wählen bzw. ihn weiterempfehlen würden. Mit Hinweis auf das gegenüber dem Vorjahr deutlich verbesserte Ergebnis sagte Dr. Axel Koblitz, Hauptgeschäftsführer im Deutschen Kraftfahrzeuggewerbe, den steigenden Anforderungen sei man durch eine breit angelegte Serviceoffensive begegnet, die "nunmehr erste Früchte trägt". Diese Kundenbefragung bestätige die hohe Qualität in den rund 42.000 Meisterbetrieben des Deutschen Kraftfahrzeuggewerbes. Gleichzeitig würden die stichprobenartigen Werkstatttests widerlegt, die vielfach zu anderen Resultaten führten. |
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Nass, nebelig und kaltGP. Dass die dunkle Jahreszeit auch schöne Seiten haben kann, beweisen Begriffe wie Altweibersommer oder neudeutsch Indian Summer. Golden glänzt dann das Laub unter den Strahlen der Herbstsonne. Doch leider sind solche Tage die Ausnahme. In der Regel gestaltet sich der Übergang zum Winter nass, nebelig und kalt. Betroffen davon sind natürlich auch Autofahrer. Sie haben zwar keinen Einfluss auf die Witterung, können aber durch entsprechendes Verhalten den unangenehmen Begleitumständen ihren Schrecken nehmen. Das heißt in erster Linie, rechtzeitig das Licht einzuschalten, um besser zu sehen und gesehen zu werden. Außerdem sollte die Fahrweise den erschwerten Bedingungen durch feuchte Straßen und eingeschränkte Sicht angepasst werden. Teilweise ist sogar in den frühen Morgen- und späten Abendstunden schon mit Bodenfrost zu rechnen. Mit Gelassenheit, großzügiger Zeitplanung und einem sicheren Pkw mit ABS und ESP stehen die Chancen gut, die ungemütlichen Wochen und Monate heil zu überstehen. |
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