Was Kunden wirklich wollenGP. Viele Automobilhersteller haben in den Verträgen mit Händlern und Werkstätten bestimmte Standards für Verkauf und Service definiert, um deren Qualität zu verbessern. - Erfreulich für viele Autofahrer. Doch teilweise schießen diese Anforderungen auch über das Ziel hinaus. So wird in manchen Verträgen sogar vorgeschrieben, in welcher Farbe die Wände zu streichen sind. Wie jetzt eine vom Deutschen Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK) in Auftrag gegebene forsa-Studie beweist, sind solche Standards für die Kunden eher nebensächlich: 69 Prozent der Befragten erachten sie als unwichtig. In erster Linie steht die Qualität der Arbeit im Vordergrund. Jeder Zweite legt z.B. Wert darauf, dass ein Meister die Werkstatt führt. Bei den Befragten im Alter von über 60 Jahren sind es sogar 87 Prozent. Foto: GLOBUSpress |
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Alles gecheckt?WW. Gute Pflege zahlt sich aus. Das gilt auch für Automobile. Wer sein Fahrzeug rechtzeitig auf den Winter vorbereitet, kann nämlich sicher sein, dass es Kälte, Eis und Schnee besser übersteht. Gerade die Batterie muss unter den erschwerten Anforderungen Höchstarbeit leisten und sollte deshalb in einer Werkstatt kontrolliert und gegebenenfalls nachgeladen werden. Clevere Pkw-Besitzer lassen dies im Rahmen eines Winterchecks durchführen, wie ihn z.B. die Niederlassungen und Servicepartner von Mercedes-Benz anbieten. Denn hierbei überprüfen die Fachleute u.a. auch gleich Frostschutz-, Öl- und Kühlmittelstand, die Qualität der Scheibenwischer und testen Bremsen und Beleuchtung auf ihre Funktion. Entdeckte Mängel kann man direkt beheben lassen. Anschließend ist der Wagen topfit und durchfährt auch den härtesten Winter problemlos. Foto: DCVD/ww |
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